• Consultar la posición de los productos y servicios que tiene contratados con BBVA Londres, incluyendo un resumen de todos ellos en la opción de ‘Posición global’.
• Ver la información detallada del saldo y de las transacciones de su cuenta(s) personal(es) hasta un histórico de 45 días de antigüedad (excluyendo los balances de su tarjeta de crédito)
• Traspasar dinero entre sus cuentas en BBVA Londres
• Hacer transferencias y pagos nacionales e internacionales online
• Crear, modificar consultar y cancelar el detalle de sus ‘Standing Orders’ (‘órdenes permanentes’)

• Consultar el balance y las transacciones de su tarjeta de crédito
• Solicitar una chequera y detener un cheque
• Solicitar el cambio de ciertos detalles personales en nuestro sistema, incluyendo su dirección.
• Solicitar online nuevos productos y servicios.

- Un PC Pentium II (mín.), 12MB RAM de memoria (24MB para Windows NT), 50MB de espacio en el disco duro, sistema operativo compatible (Windows 95, 98, NT, XP...)

- Una versión actualizada del navegador Internet. Explorer (mín. 6.0)

• Solicitud: Cómo registrarse

Para darse de alta en el servicio de BBVA Net visite www.bbvanet.co.uk y seleccione la opción ‘Solicite su alta en BBVA Net’.

En las pantallas de este sencillo formulario de alta deberá rellenar sus datos personales, y responder a una serie de preguntas de seguridad, que servirán en el futuro para que le podamos identificar cuando llame a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si así lo desea podrá grabar una copia de los detalles de esta solicitud en su ordenador.

Así mismo, usted mismo deberá elegir su propia Clave de Acceso (de 6 caracteres alfanuméricos), que será la que necesite para acceder a BBVA Net

Al finalizar, se le mostrará una pantalla de confirmación de que hemos recibido estos datos, asignando un número de referencia a dicha solicitud.

• Contrato de BBVA Net

Nosotros recibiremos y comprobaremos esta información enviada, y si todo es correcto le enviaremos dos copias del contrato (únicamente disponible en inglés) con las Condiciones Generales, para que usted nos devuelva ambas copias debidamente firmadas.

Cuando recibamos el contrato firmado, activaremos su usuario y le enviaremos:

- una de las copias del contrato firmada por nosotros (nosotros nos quedaremos con la otra copia)

- su Código de Usuario, el cual necesitará junto con la Clave de Acceso (que usted mismo eligió en las pantallas de solicitud) cada vez que quiera acceder a BBVA Net.

Para acceder a este servicio simplemente visite www.bbvanet.co.uk e introduzca su Código de Usuario y su Clave de Acceso y pulse el botón de ‘Entrar’.

4.1 Cuentas

- Consultas

En el módulo de Consultas podrá acceder a saldos de sus cuentas en BBVA Londres y a información detallada de sus movimientos, con un máximo de 45 días de información histórica.

En la pestaña “Buscar Movimientos” dispondrá de una opción de búsqueda avanzada por fecha, importe y narrativa.

- Transacciones

En este módulo de Transacciones usted podrá realizar traspasos y transferencias nacionales e internacionales online. Para ello necesitará solicitar primero su Tarjeta de Coordenadas, lo cual podrá hacer una vez conectado dentro de su usuario, en la opción de menú del mismo nombre.

Fondos disponibles: Si la cuenta no tiene suficiente saldo disponible para realizar un pago, no podrá procesar dicha operación.

Plazos máximos y dilación

a) Transferencias internas: Si es un traspaso entre sus cuentas o el beneficiario tiene su cuenta en BBVA Londres se procesan inmediatamente durante el día si es enviado antes de las 17:00 pm.
b) Pagos Nacionales: El resto de pagos nacionales tarda 2 días hábiles desde el día en que fueron procesados, y la hora tope para que se procesen el día de envío son las 16:00 pm (hora UK)
c) Pagos Internacionales: Pueden tardar hasta 3 días hábiles en llegar al banco beneficiario, y deben ser enviados antes de las 15:00 pm (hora UK)

(*) Recuerde que usted no podrá acceder al módulo de transferencias para aquellas cuentas asignadas a su usuario que tengan firma mancomunada.

4.2 Depósitos

Al igual que con sus cuentas personales, usted podrá acceder a la información de los depósitos a plazo que tiene en BBVA Londres, tanto los balances como el detalle de las transacciones. La información histórica estará almacenada durante un año para que usted pueda comprobar dichas transacciones.

4.3 Otros productos y servicios

Podrá acceder además a la información detallada del resto de productos y servicios contratados con el BBVA Londres, incluyendo préstamos, valores y otras inversiones, etc.

Su Código de Usuario, Clave de Acceso y Tarjeta de Coordenadas son únicos y personales, y le ayudan a salvaguardar sus datos bancarios del acceso de cualquier persona no autorizada excepto usted (siempre que siga nuestros procedimientos de seguridad) No revele estos códigos a nadie, ni los envíe por correo electrónico. Le recomendamos que no grabe los detalles de estos códigos en su navegador.

Asegúrese de que nunca revela sus detalles de seguridad a nadie. Para mayor seguridad también le aconsejamos que no elija que su explorador los recuerde cuando entra por primera vez si lo hace desde un ordenador público o compartido.

El candado de seguridad que aparece en su explorador (generalmente localizado en la barra de herramientas de la parte inferior de su pantalla) le indica que se ha iniciado una sesión segura. Haciendo dos veces clic en él, le indicará el nivel de seguridad que está utilizando.
Asegúrese de que, durante la comunicación con BBVA Net, la encriptación está en nivel alto.

El servicio de BBVA Net tiene desconexiones automáticas, es decir, el sistema le desconectará pasados unos minutos de inactividad. Esto le ayuda a proteger sus datos de accesos no autorizados. Asegúrese de que se ha desconectado correctamente al terminar cada una de las sesiones de BBVA Net utilizando la opción de desconexión de la pantalla.

Si cree que su Clave de Acceso está en compromiso, por favor, contacte con el Servicio de Atención al Cliente de BBVA Net lo antes posible para que le podamos proporcionar una nueva clave.
En caso de que haya perdido, le hayan robado su Tarjeta de Coordenadas llame inmediatamente a este número de teléfono 24 horas para cancelarla: +44 (0)20 76487656.

Para más información sobre este tema consulte el enlace de ‘Seguridad’ disponible en la pantalla de inicio de BBVA Net.

Por razones de seguridad, BBVA Londres se reserva el derecho a cancelar el acceso de ciertos navegadores a nuestro servicio. Puede encontrar la versión y la configuración recomendada del navegador en la ventana de inicio de BBVA Net. Si tiene problemas al acceder a nuestro servicio o desea mas información, contacte por favor con el Servicio de Atención al Cliente de BBVA Net.

• Periodos de mantenimiento

El sistema de BBVA Net estará sujeto a revisiones de mantenimiento de sistema periódicas, pudiendo no estar disponible durante los mismos. En tal caso recibirá un aviso en pantalla.

• Ayuda

El Servicio de Atención al cliente (cuyos detalles de contacto se mencionan en la Introducción) está disponible para consultas generales y técnicas, siendo también accesible desde el extranjero marcando 00 44 y quitando el primer 0 del número de teléfono. Por motivos de seguridad y de control de calidad, algunas llamadas pueden ser grabadas. Las líneas están abiertas desde las 9:00 am. hasta las 17:00 pm. todos los días excepto fines de semana y días festivos.

Le atenderemos sobre consultas o reclamaciones relacionadas con el uso de BBVA Net, problemas técnicos del servicio o sobre consultas de transacciones y otros asuntos generales. Para preguntas técnicas relacionadas con su conexión a Internet, por favor, póngase en contacto con su proveedor de Internet. Cuando llame al Servicio de Atención al Cliente de BBVA Net en referencia a su usuario necesitará contestar a 3 de las 5 preguntas de seguridad (seleccionadas aleatoriamente) que usted rellenó cuando se dio de alta para este servicio.

En caso de que haya perdido, le hayan robado su Tarjeta de Coordenadas llame inmediatamente a este número de teléfono 24 horas para cancelarla: +44 (0)20 76487656. Para confirmar la cancelación deberá responder a las 3 preguntas de seguridad habituales más la Pregunta-Respuesta de seguridad que usted mismo introdujo al solicitar esta Tarjeta.

• Conexión y utilización desde el extranjero

El servicio solamente es disponible para aquellos clientes que tengan cuentas personales con BBVA Londres en el Reino Unido. Por eso no podemos garantizar que cualquier información obtenida a través de BBVA Net sea válida o apropiada desde otros países.
Si accede a BBVA Net desde fuera del Reino Unido, no podemos garantizar que el servicio o nuestra(s) página(s) Web(s), cumplan los requisitos de las leyes del país desde donde esté accediendo al servicio.

Si desea escribirnos una carta en referencia al servicio de BBVA Net, por favor, envíela a la siguiente dirección: